İPTAL VE İADE ŞARTLARI

1. GENEL HÜKÜMLER

İşbu İptal ve İade Şartları, Esranın Ganimetleri internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak sipariş iptali, cayma ve iade süreçleri hakkında tüketicilerin bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

Web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren tüketici; sipariş öncesinde kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuyup kabul ettiğini beyan etmiş olur.

Tüketiciler, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimine ilişkin olarak başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

2. SATICI BİLGİLERİ

Marka: Esranın Ganimetleri
Satıcı: Özkan Çavdar
T.C. Kimlik No: 21212636924
Vergi Dairesi: Küçükköy Vergi Dairesi
Adres: Çanakkale Şehitleri Cad. No: 90, Cebeci, Sultangazi / İstanbul
Telefon / WhatsApp Müşteri Hizmetleri: 0553 070 50 70
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: esraninganimetleri.com

3. TESLİMAT

Siparişler, sipariş sırasında ALICI tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir.

SATICI, sipariş konusu ürünü taahhüt edilen süre içerisinde teslim etmekle yükümlüdür. Mal satışlarında teslimat süresi, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, siparişin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren her hâlükârda 30 günü geçemez.

Bu süre içerisinde ürünün teslim edilmemesi hâlinde ALICI, mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde SATICI, durumu mevzuatta öngörülen süre içerisinde ALICI'ya bildirir ve tahsil edilen bedelleri yasal süre içerisinde iade eder.

4. SİPARİŞ İPTALİ

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse ALICI, sipariş iptal talebini Esranın Ganimetleri WhatsApp Müşteri Hizmetleri üzerinden iletmelidir.

WhatsApp Müşteri Hizmetleri: 0553 070 50 70

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması durumunda iptal yerine, ürünün teslim alınmasının ardından ilgili mevzuat kapsamında cayma ve iade süreci uygulanabilir.

İptal talebinin kabul edilmesi ve ödemenin daha önce tahsil edilmiş olması durumunda sipariş bedeli, ALICI'nın ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade edilir.

İade işleminin SATICI tarafından gerçekleştirilmesinin ardından tutarın banka veya kredi kartı hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

5. CAYMA HAKKI

ALICI, kanunda belirtilen istisnalar hariç olmak üzere, mesafeli olarak satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

ALICI, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanıldığına ilişkin bildirimin SATICI'ya yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma ve iade sürecinin başlatılması için ALICI'nın Esranın Ganimetleri WhatsApp Müşteri Hizmetleri üzerinden iletişime geçmesi gerekmektedir.

WhatsApp Müşteri Hizmetleri: 0553 070 50 70

Tüketicinin mevzuat kapsamında cayma bildirimini yapabileceği diğer geçerli yöntemlere ilişkin yasal hakları saklıdır.

6. İADE SÜRECİ

İade talebinde bulunmak isteyen ALICI'nın öncelikle:

0553 070 50 70 numaralı Esranın Ganimetleri WhatsApp Müşteri Hizmetleri üzerinden iletişime geçerek iade talebini bildirmesi gerekmektedir.

Müşteri hizmetleri tarafından ALICI'ya iade sürecine ilişkin gerekli gönderim bilgileri iletilir.

ALICI, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi SATICI'ya yönelttiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürünü geri göndermelidir.

İade edilecek ürünün varsa standart aksesuarları ve ürünle birlikte teslim edilen parçalarıyla beraber eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.

ALICI, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde bu kullanım nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

7. İADE KARGO SÜRECİ

İade gönderimi yapılmadan önce WhatsApp Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.

WhatsApp Müşteri Hizmetleri: 0553 070 50 70

ALICI'ya kullanılacak iade yöntemi ve gerekli gönderim bilgileri müşteri hizmetleri tarafından iletilecektir.

Cayma hakkının kullanılması hâlinde iade kargo masraflarına ilişkin uygulamada, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri esas alınır.

8. BEDEL İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması durumunda SATICI, mevzuatta belirtilen süre ve şartlar çerçevesinde ALICI'dan tahsil edilen ödemeleri iade eder.

Geri ödeme, ALICI'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartına gerçekleştirilen iadelerin ALICI'nın hesabına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

9. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

İlgili mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı başlıca durumlar şunlardır:

ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası olarak belirlenen dijital içerikler,
Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.

Bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olup olmadığı ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

10. HASARLI, EKSİK, YANLIŞ VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

ALICI'nın teslimat sırasında kargo paketinde gözle görülür bir hasar fark etmesi hâlinde mümkünse paketi kargo görevlisiyle birlikte kontrol etmesi ve hasarı kayıt altına aldırması önerilir.

Ürünün teslim alınmış olması, ALICI'nın ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Siparişte;

Hasarlı ürün,
Eksik ürün,
Yanlış ürün,
Ayıplı ürün

bulunması durumunda ALICI'nın 0553 070 50 70 numaralı WhatsApp Müşteri Hizmetleri üzerinden Esranın Ganimetleri ile iletişime geçmesi gerekmektedir.

Mümkün olması hâlinde ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarının müşteri hizmetlerine iletilmesi, talebin daha hızlı incelenmesine yardımcı olacaktır.

ALICI'nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

11. KAMPANYALI SİPARİŞLER

Bir kampanyanın belirli bir alışveriş tutarına, ürün adedine veya ürün kombinasyonuna bağlı olması ve gerçekleştirilen iade sonucunda siparişin ilgili kampanyanın şartlarını artık karşılamaması hâlinde iade tutarı, kampanya koşulları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.

Kampanyaya özel şartlar bulunması hâlinde bu şartlar ilgili kampanya alanında veya sipariş öncesinde ALICI'ya ayrıca bildirilebilir.

12. ÖDEME

Web sitesinde sunulan ödeme yöntemleri kullanılarak sipariş bedeli ödenebilir.

Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen online ödemelerde siparişin tamamlanmasıyla birlikte ilgili banka ve/veya ödeme kuruluşu üzerinden ödeme işlemi gerçekleştirilir.

Taksit seçeneğinin sunulması hâlinde uygulanabilecek taksit sayısı ve koşulları, kullanılan karta, bankaya ve ödeme altyapısına göre ödeme ekranında gösterilir.

13. İLETİŞİM VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Sipariş iptali, cayma, ürün iadesi, yanlış/eksik ürün ve hasarlı ürün talepleriniz için WhatsApp Müşteri Hizmetlerimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Esranın Ganimetleri
Yetkili/Satıcı: Özkan Çavdar
WhatsApp Müşteri Hizmetleri: 0553 070 50 70
E-posta: [email protected]
Adres: Çanakkale Şehitleri Cad. No: 90, Cebeci, Sultangazi / İstanbul
Web Sitesi: esraninganimetleri.com

WhatsApp Müşteri Hizmetleri:
WhatsApp'tan İletişime Geçin

Not: İşbu İptal ve İade Şartları, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandırmaz.